Аригато

Обслуживал в «Аригато» на Химиков,2 мой Suzuki SX4 2014г в течение нескольких лет.

Пока обслуживание сводилось к штатным операциям ТО нареканий не было.

Сейчас подошло время расширенного ТО (замена масла в двигателе и всех коробках) + проверка узлов автомобиля + мои замечания.

Работы производились 02.11.2024. Мастер Роман.

Качество работ ТО не могу оценить – надеюсь, что всё хорошо.

Но вот что заставило пересмотреть моё отношение к «Аригато»

(получилось довольно много текста, прошу извинить, в конце текста есть «В итоге»).

При сдаче машины я попросил отрегулировать ручник, а также выяснить причину сильного скрежета под капотом при наезде на «лежачего полицейского» - приходится его проезжать на почти нулевой скорости.

Мои замечания я записал для себя, чтобы не забыть их озвучить при заказе работ. Мастер-приёмщик попросил у меня этот рукописный листок.

Получив машину после выполнения работ (и полной оплаты), я решил проверить ручник на небольшом уклоне – вообще не держит даже при предельном положении ручки. По стандарту ручник должен держать уклон до 23% - в моей проверке уклон заведомо меньше. А это один из признаков НЕДОПУСКА к эксплуатации.

Тут же приехал обратно. Слова мастера: «была замена задних дисков и колодок, это нормально и со временем механизм сам подстроится». Удивился, но поверил. Уехал.

Насчёт скрежета. В доп. работах были замена стоек стабилизатора. Видимо, это посчитали причиной скрежета. Однако, на ближайшем лежаке выяснилось, что скрежет остался.

Снова записался в сервис. В результате долгих разборок выяснилось, что настройкой ручника и не занимались (т.е. в первый визит мастер мне просто врал). А насчёт скрежета и моего предложения вместе с мастером проехать через лежак на их территории, я получил ошеломляющий ответ – они провели осмотр, всё хорошо, а я ничего не смыслю в устройстве машины. Проверять в движении отказались. Предложили заменять по очереди детали подвески пока скрежет не пропадёт – профессионалы?

В первый визит я оплатил «Комплексную диагностику» и во втором визите попросил выдать мне её результаты, ведь на основании этого назначаются доп.работы. После долгих препирательств мне таки это выдали, сославшись что это внутренний документ.

Но диагностикой это не назовёшь, да и сам лист озаглавлен «Комплексный осмотр», из которого ясно, что сия «диагностика» делается глазамируками, но никак не инструментально. В графе «Компьютерная диагностика» прочерк. На мой вопрос мастер ответил «значит, всё хорошо». Я предполагаю, что этот пункт также не делался.


В итоге:

Доверие к профессионализму в «Аригато» подорвано. Мастер так и сказал: «Наш сервис для своих», видимо, надо это понимать, как плати и ни о чём не спрашивай. К слову, ценник на запчасти (не оригинал) у них примерно вдвое выше рынка, но со своими нельзя.

При приёме в работу не оформляется документ с предполагаемым перечнем работ и пожеланиями заказчика Т.е. заказчик не видит перечень перед началом работ (мой листок с замечаниями, видимо, попросту был потерян или проигнорирован).

Результаты осмотрадиагностики не выдаются заказчику, т.е. неясно что проверялось и проверялось ли вообще. Как впоследствии предъявлять возможные претензии?

Стандартные работы, видимо, можно там делать, но чуть в сторону – отношение сразу меняется на крайне недружелюбное, тем более, если есть претензии. Расчёт на полное доверие клиентов.